Contacto con la redacción
Este documento explica qué puede y qué no puede resolver el equipo editorial de este sitio independiente sobre la reseña de Mitrade para lectores en Colombia.
Ir al patrocinadorQué cubre este documento
Este documento describe los canales y los límites de la redacción de este sitio, un recurso editorial independiente que reseña al bróker Mitrade para lectores en Colombia. No somos el bróker, no estamos afiliados a él y no prestamos servicios financieros, no abrimos cuentas, no recibimos depósitos y no damos asesoría de inversión. Lo que sí hacemos es leer, verificar y explicar información pública sobre el bróker, y responder a los lectores dentro de ese marco.
Por eso conviene distinguir desde el inicio entre lo que la redacción puede atender y lo que queda fuera de su alcance. Si tu consulta trata sobre la reseña, su contenido, una corrección o una duda de lectura, este es el lugar. Si tu consulta trata sobre tu cuenta, tu dinero o una operación concreta, la respuesta no está aquí y ninguna gestión nuestra puede sustituir la del bróker.
La redacción trabaja en español e inglés. Podemos leer y responder mensajes en ambos idiomas, y también comprendemos consultas redactadas en portugués cuando llegan por escrito, aunque la respuesta se emite en español o en inglés. Si escribes en otro idioma, haremos lo posible por entender el sentido general, pero no garantizamos una respuesta en esa lengua.
Este sitio no afirma estar regulado, autorizado ni respaldado por autoridad alguna, y tampoco lo está el bróker por el hecho de aparecer reseñado aquí. La reseña es un trabajo periodístico de lectura crítica y no un sello de aprobación.
Lo que no podemos responder
No podemos atender consultas sobre cuentas: apertura, verificación de identidad, cierre, saldo, retiros, depósitos, órdenes, apalancamiento aplicado a tu caso, cargos, bloqueos o cualquier incidencia operativa. Esos asuntos corresponden exclusivamente al bróker y deben canalizarse por los medios de atención que él mismo publica. La redacción no tiene acceso a sistemas, bases de datos ni registros de clientes, y no puede intermediar, acelerar ni revertir gestión alguna.
Tampoco podemos responder solicitudes de asesoría financiera, recomendaciones de inversión, señales de operación, pronósticos de precios ni opiniones sobre si conviene abrir o cerrar una posición. No evaluamos tu perfil, tu situación patrimonial ni tu tolerancia al riesgo, y no emitimos juicios personalizados. Cualquier mensaje que pida ese tipo de orientación recibirá una respuesta breve que remite al bróker o a un profesional habilitado.
No atendemos reclamaciones legales, denuncias, solicitudes de indemnización ni requerimientos de autoridades. Si tu caso tiene esa naturaleza, debes dirigirte a las vías correspondientes y, si lo necesitas, a un abogado de tu confianza. La redacción no actúa como representante, apoderado ni vocero de nadie.
Cómo enviar una corrección
Si detectas un error factual en la reseña, puedes enviar una corrección mediante el formulario de contacto de este sitio. Indica la sección y el pasaje exacto, transcribe la frase que consideras incorrecta, explica qué dato es erróneo y adjunta o cita la fuente pública que respalda tu versión. Cuanto más precisa sea la referencia, más rápido podremos verificarla.
Aceptamos correcciones sobre cifras, fechas, nombres de productos, condiciones publicadas y descripciones de funcionamiento, siempre que la fuente sea verificable y esté accesible. No aceptamos como corrección una opinión distinta ni una queja sobre la experiencia personal con el bróker; esos mensajes se leen, pero no modifican el texto editorial. Tampoco publicamos correcciones anónimas sin sustento documental.
Cuando una corrección se acredita, ajustamos el texto y dejamos constancia de la modificación en la propia página, con la fecha del cambio. Si la verificación no confirma el error, explicamos brevemente por qué se mantiene la redacción original. La decisión editorial final corresponde a la redacción y se toma sobre la base de la evidencia disponible, no de la insistencia del remitente.
No inventamos ni supimos nunca de direcciones, teléfonos o correos particulares: el único canal habilitado es el formulario de contacto de este sitio, y por ahí se reciben tanto las correcciones como las consultas de lectura.
Plazos y consultas que sí atendemos
Respondemos las consultas de lectura y las correcciones en un plazo orientativo de cinco a diez días hábiles desde su recepción. Los mensajes que requieren verificación documental pueden tardar más, y en ese caso procuramos informar el estado del trámite. No prometemos respuestas inmediatas ni atención fuera de ese canal.
Sí atendemos preguntas sobre el contenido de la reseña: qué fuentes se consultaron, cómo se interpretó una condición publicada, por qué se incluyó o se omitió un tema, y cómo se estructura la metodología de revisión. También respondemos dudas sobre el alcance del sitio, su independencia editorial y la forma en que se financian sus gastos de operación, cuando esa información está disponible para el público.
Recibimos observaciones sobre claridad del texto, enlaces rotos, errores de formato y problemas de accesibilidad del sitio. Esos avisos ayudan a mantener el recurso en buen estado y se canalizan por el mismo formulario.
Si tu mensaje no encaja en ninguno de estos supuestos, te lo diremos con franqueza y, cuando corresponda, te indicaremos que la vía adecuada es el bróker. Preferimos una respuesta clara sobre nuestros límites antes que una gestión que no podemos realizar.
